Kundenkonto CRM, so werden Kunden zu Freunden

Kundenkonto CRM, so werden Kunden zu Freunden

Kundenkonto / Gast-Kauf und das YES4trade CRM optimal nutzen

Grundsätzlich man muss zwischen einem klassischen Kundenkonto und einem sog. Gast-Konto unterscheiden.
Sie haben selbst die Möglichkeit zu entscheiden, wie die Kunden bei Ihnen kaufen können.

Der Gast-Kauf

Der Unterschied zwischen dem Kunden- und Gast-Konto liegt zum einen darin, ob der Kunde einen Zugang zu seinen Daten eigenen Daten hat oder nicht.
Desweiteren ob für den Kunden im System eine Historie fort geführt wird.

Bei einem Gast-Kauf beginnt und endet die Historie mit dem einen Kauf.
Würde der selbe Kunde erneut als „Gast“ etwas kaufen, wird vom System ein neuer Kunde (Debitor) – ein neues Kundenkonto mit einer neuen (kurzen) eigenen Historie erstellt.

Bei einem Gast-Kauf gibt es aktuell (03.2018) noch keine gesetzliche Vorgabe für eine Prüfung der E-Mailadresse per Double Opt-in verfahren.
Eine Prüfung per Double Opt-in würde den Gast-Kauf auch erschweren und schon fast unattraktiv machen.

Der Kunde gibt seine Daten (welche auch immer) ein und bezahlt.
Das macht es für den Kunden einfach und schnell.

Man sollte dem Kunden allerdings beides zur Wahl anbieten – das klassische Kundenkonto oder den Gastkauf.
Dem Kunden die Wahl zu lassen, ob er ein fortgeführtes Kundenkonto oder eine Einzelfallsituation wünscht.

Allein schon, da es im Rahmen der DSGVO durchaus noch zur Pflicht werden kann.

Der Kauf per Kundenkonto

Bei jedem Kunden ist das YES4trade CRM(Customer Relationship Management, deutsch etwa Kundenverwaltung) der zentrale Anlaufpunkt der gesamten Kundenkommunikation.
Sie haben in einer einzigen Übersicht alle Vorgänge im Zugriff.

Ebenso wie bei einem Gast-Kauf, führt das System zu einem Kundenkonto eine Historie. Entgegen dem Gast-Kauf ist diese dem Kunden selbst über den Webshop zugänglich.
darüber hinaus Ihnen, Ihren Mitarbeitern im Kundendienst (mit den entsprechenden Berechtigungen).

Das YES4trade CRM führt alle Vorgänge den Kunden betreffend zusammen und ist aus allen Vorgängen vom Kunden mit einem Klick erreichbar.
Es Ihr vielseitiges und flexibles YES4trade Kunden-Beziehungs-Management.

Unter dem zentralen Kundendatensatz werden alle Kundenkontakte (Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner) und Aufträge, Reklamationen, Rückerstatungen, E-Mails, Memos, Quicknotizen usw. automatisch erfasst.

Kunden, die vor drei oder sechs Monaten, einem Jahr oder fünf Jahren bei Ihnen kauften, nennen nur ihren Namen (legitimieren sich).
„Wann immer der Kauf stattfand“ – Einen Augenblick später haben Sie deren gesamte Historie vor Augen.

Alle Aufträge im Blick – alle Vorgänge in einer klaren Übersicht*.

(*Eine Datenlöschung im Rahmen des DSGVO und im Rahmen des GOB, dem ProdHaftG und weiteren Gesetze ausgeschlossen) 

Ihr YES4trade Warenwirtschafts- und Kundenbeziehungsmanagementsystem protokolliert Geschäftsvorgänge und stellt Ihnen diese in der CRM-Übersicht zu jedem Kunden dar. Diese Übersicht entsteht aus allen laufenden Geschäftsvorfällen, sie wird automatisch erweitert.

Übersicht über alle Aufträge seit Beginn Ihrer Kundenbeziehung. Einerseits mit aktuellen Stati, Produkten, Zahlungen, Rückständen, Mahnstati, Reklamationen. Zweitens mit Rückerstattungen, Retouren, internen Bemerkungen und jedem Schritt Ihrer Auftragsbearbeitung. Sowie drittens egal, ob dieser automatisch, durch Kunden oder einen Ihrer fachlich zuständigen Bearbeiter erfolgte.

Tipp:
Die CRM Übersicht Ihres Kunden wird auch mit dem Mailmaster-Popup (Antwortfenster) unten mit geladen. So haben Sie bei Beantwortung von E-Mails das gesamte Wissen zum Kunden im Zugriff.

Wiedervorlagen

Wollen Sie eine kurze Notiz weitergeben? Dann informieren Sie Ihre Empfängerinnen doch per Mailmaster. Unabhängig davon, ob Sie Interessenten, Kunden oder Mitarbeiter informieren wollen. Sie können direkt im integrierten Mailmaster per Klick Quicknotizen erstellen. Dort hinterlegen Sie Ihren Hinweis und bei Bedarf den passenden Erinnerungszeitpunkt. Ihr YES4trade platziert zusätzlich einen Link zu diesem Hinweis. Zudem benachrichtigt es Sie zum gewünschten Zeitpunkt über Ihr eigenes Nachrichtensystem.

Quicknotizen

Quicknotizen stehen an diversen Stellen zur Verfügung, nicht nur im Mailversand. Wenn Sie diese Nachricht später öffnen und den Link aktivieren, springen Sie direkt zum Ausgangspunkt.  Je nachdem, ob es eine Email, einen Auftrag oder Kunden betrifft. Weiter arbeiten Sie sofort und nahtlos.

Im Gegensatz zur Auftragsbearbeitung legt YES4trade im CRM weniger Datenschritte ab. Dort erfaßt es jeden Detailschritt in der Auftragshistorie chronologisch mit Bearbeiterdaten. Hier hingegen im Kundenkonto CRM gibt es eine Liste nur der für die Kundenbeziehung relevanten Aktionen.

Email-Verkehr, Zahlungsverkehr und andere wichtige Aktionen werden über die ganze Dauer Ihrer Kundenbeziehung in einer Übersichtsliste dargestellt. Diese Listen verlieren sich nicht im Detail, sondern geben Ihnen schnellen Einblick in die Entwicklung Ihrer Kunden

Aus der Übersicht erreicht man mit einem Klick alle Vorgänge.

Die Ebay-Auktionsseite ist aus YES4trade von verschiedenen Stellen per Link jederzeit erreichbar, natürlich nur solange, wie Ebay diese nach Auktionsende vorhält (Anfang 2009 waren das beispielsweise 60 Tage). So kann schnell die Original-Auktionsbeschreibung gesichtet werden, beispielsweise wenn direkter Kontakt mit dem Kunden besteht und dieser evtl. (unberechtigte) Zusatzleistungen aus dieser Auktion von Ihnen einfordert.

Im CRM vollziehen Sie die vollständige Reklamationsabwicklung zum jeweiligen Auftrag nach. Auch vorgangsfremde Mitarbeiter sind durch die saubere Darstellung aller Vorgänge schnell im Bilde und geben befugten Kunden oder Lieferanten gegenüber kompetente Auskünfte.

Ihr YES4trade Kundenkonto CRM ist vielerorts erreichbar – überall, wo es um Kunden, Aufträge oder Reklamationen geht.

Kundenkonto CRM Übersicht (hier geht es zum YES CRM)

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Kundenbeziehungsmanagement ist Ihr Gedächtnis in YES4trade

Das Kundenbeziehungsmanagement als Gedächtnis…» Das Gedächtnis von YES4trade – und damit Ihre wesentlichen Unternehmensdaten – sind für Sie an einem zentralen Ort versammelt – in der umfassenden YES4trade Datenbank. Diese ermöglicht Ihnen, alle Prozesse rund um Ihre Kunden und zugehörigen Aufträge übersichtlich sowie vollständig an allen wichtigen Stellen per Mausklick zu sehen. Egal ob im Verkaufsgespräch, in der Buchhaltung,  im Lager, an der Ladenkasse oder im Marketing.

Anlegen der Auftragshistorie zu Kunden automatisch

Anlegen einer Auftragshistorie zum Kunden …. erfolgt automatisch …» Ihr YES4trade protokolliert alle Geschäftsvorgänge zum Kunden und stellt sie Ihnen übersichtlich dar. Diese Übersicht entsteht automatisch und wird automatisch aktualisiert.

Übersicht aller Aufträge seit Start der Kundenbeziehung

Übersicht über alle Aufträge seit Beginn der Kundenbeziehung…» Übersicht über alle Aufträge seit Beginn Ihrer Kundenbeziehung mit jeweiligen Stati, Produkten, Zahlungen, Rückständen, Mahnstati, Reklamationen, Rückerstattungen,  Retouren, internen Bemerkungen und jedem Schritt Ihrer Auftragsbearbeitung, egal ob er vom System, durch Kunden oder Bearbeiter erfolgte.
YES4trade ist Ihr hochwertiges, umfassendes sowie praxiserprobtes – seit 2004 erfolgreich im Einsatz – und verkaufsorientiertes Warenwirtschafts- und Kundenbeziehungsmanagementsystem, dass ihnen als Händler jederzeit vollen Zugriff auf wichtige Daten zeigt.

Quicknotizen als Wiedervorlage

Quicknotizen… in der Wiedervorlage» Wenn Sie einen Interessenten, Kunden oder Mitarbeiter per Email informieren, können Sie direkt im Mailprogramm (dem Mailmaster) mit einem Klick eine Quicknotiz erstellen, in der Sie einen kurzen Hinweis und einen Erinnerungszeitpunkt hinterlegen. Das System platziert zusätzlich einen Link zu dieser Email und benachrichtigt Sie zum gewünschten Zeitpunkt über das eigene Nachrichtensystem. Quicknotizen stehen an diversen Stellen (nicht nur im Mailversand) zur Verfügung. Wenn Sie die Nachricht später öffnen und auf den Link klicken, kommen Sie direkt zum Ausgangspunkt (der Email, dem Auftrag, dem Kunden, …) und können sofort nahtlos weiter arbeiten.

Übersicht über jede kundenbezogene Aktion

Übersicht über jede Aktion: Im Gegensatz…» Im Gegensatz zur Auftragsbearbeitung, wo jeder noch so kleine Detailschritt  in der Auftragshistorie chronologisch inkl. jeweiligen Bearbeiter erfaßt wird, so legt YES4trade im CRM eine Liste nur der für die Kundenbeziehung relevanten Aktionen ab. Der Email-Verkehr, der Zahlungsverkehr und andere wichtige Aktionen werden über die ganze Dauer der Kundenbeziehung in einer Übersichtsliste dargestellt. Diese verlieren sich nicht im Detail sondern geben einen schnellen Einblick in die Entwicklung der Kundenbeziehung.

Ihre Ebay-Auktionsseite ist immer erreichbar

Ebay-Auktionsseite jederzeit erreichbar…» Die Ebay-Auktionsseite ist aus YES4trade von verschiedenen Stellen per Link jederzeit erreichbar, natürlich nur solange, wie Ebay diese nach Auktionsende vorhält (Anfang 2009: 60 Tage). So kann schnell die Original-Auktionsbeschreibung gesichtet werden, beispielsweise wenn der direkte Kontakt mit dem Kunden besteht und dieser evtl. (unberechtigte) Zusatzleistungen aus der Auktion einfordert.

Reklamationsstatus: jederzeit nachvollziehbar

Reklamationsstatus: Voll nachvollziehbar…» In Ihrem CRM vollziehen Sie die vollständige Reklamationsabwicklung zum Auftrag nach. Auch vorgangsfremde Mitarbeiter sind durch saubere Darstellung aller Vorgänge schnell im Thema und geben Kunden oder Lieferanten gegenüber kompetente Auskünfte.

Beliebig viele E-Mailadressen verwaltbar

Beliebig viele E-Mailadressen…» YES4trade holt in kurzen Abständen von jedem beliebigen POP3-Emailkonto alle Nachrichten und leitet sie in den Mailmaster, der sie entsprechend Ihrer eingestellten Konfiguration weiter verarbeitet. Dabei werden beliebig viele E-Mailaccounts berücksichtigt.

PDF-Dokumentverwaltung und Ablage (Archiv)

PDF-Dokumenten-Verwaltung und Ablageüber die gesamte Vertragslaufzeit zum Download» Das System erstellt im Rahmen der Versandabwicklung Rechnungen, Lieferscheine, Packlisten, Reklamationen als PDF-Dateien, welche in der Versandhistorie über die gesamte Vertragslaufzeit zum Download zur Verfügung stehen. In einer einzigen PDF-Datei befinden sich bis zu 30 Aufträge und liegen somit in einem einzigen Druckauftrag vor.

E-Mailadressen Korrespondenz

E-Mailadressen Korrespondenz…» Sie sehen alle E-Mails von und zum Kunden. Mit einem Klick öffnen Sie diese und erhalten im Mail-Popup (Mailmaster) sämtliche E-Mails samt Anhängen, in historischer Reihenfolge und Anzeige des Sendenden.

 


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Das YES4trade CRM System

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